Vrátenie tovaru
Na všetky produkty DermSilk ponúkame 60-dňovú záruku vrátenia peňazí. 60 dní začína plynúť odo dňa prijatia vašej položky na začatie vrátenia. Našou zásadou je akceptovať vrátenie vybraných značiek za predpokladu, že sú v prijateľnom stave. Prijateľný stav znamená, že položka je neotvorená, nepoužitá a všetky plomby zostanú nedotknuté. Vrátený balík musí obsahovať všetok darček k nákupu alebo propagačný materiál. Akceptujeme až tri jednotlivé položky na vrátenie alebo výmenu v 365-dňovom období. Ak darček nie je súčasťou vráteného balíka, plná cena darčekovej položky bude odpočítaná pri vrátení peňazí. Pôvodná suma zásielky nebude pri spracovaní vrátená. Ak dostanete poškodenú, chybnú alebo nesprávnu položku, kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom na adrese support@dermsilk.com alebo zavolajte na číslo (866) 405-6608 do 48 hodín od prijatia. Upozorňujeme, že pred prijatím vratného štítku budete musieť poskytnúť dôkaz s fotografiou a videom, aby ste mohli vrátiť chybnú položku na výmenu.
| Obdobie vrátenia | Typ vrátenia platby |
|---|---|
| 0-60 dní od prijatia objednávky | Úplné vrátenie peňazí alebo kredit v obchode |
| 60-90 dní od prijatia objednávky | Uložiť kredit |
Všetky spätné zásielky sa platia pomocou dodaného predplateného prepravného štítku. Pôvodná zásielka sa nevracia. Po prijatí vráteného tovaru vám budú peniaze za vrátený tovar vrátené do 5 až 7 pracovných dní od dátumu prijatia vráteného tovaru. Vrátenie peňazí bude spracované znížením o pôvodný poplatok za dopravu a poistenie a akékoľvek použité odmeny budú nevratné. Ako potvrdenie môžete dostať upozornenie e-mailom. Ak nedostanete refundáciu po 7 dňoch od prijatia nášho potvrdzujúceho e-mailu, kontaktujte nás na čísle (866) 405-6608 alebo e-mailom support@dermsilk.com.
Ak zistíte, že položka, ktorú ste si zakúpili od DermSilk, je chybná. Do 48 hodín od prijatia položky kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov a požiadajte o pomoc pri výmene položky. Nárok na výmenu sa môže líšiť medzi našimi značkami, ale budeme s vami individuálne spolupracovať, aby sme vám našli ideálnu náhradnú položku pre vaše osobné potreby starostlivosti o pleť.
Zavolajte nám na číslo (866) 405-6608 alebo e-mail info@dermsilk.com o pomoc s chybným výrobkom.
Ponúkame ochranu balíka pred pokladňou. Ak sa zákazník rozhodne nekúpiť si ochranu balíka, nebudeme zodpovední za žiadny balík, ktorý podľa sledovania bol doručený, ale zmizol. Ak nám zákazník poskytne nesprávnu dodaciu adresu, nezodpovedáme za stratu balíka. Ak sa balík stratí alebo ukradne a má ochranu balíka. Podáme žiadosť a pošleme zákazníkovi e-mailom odkaz na odoslanie odpovedí na dotazník. Po odoslaní týchto odpovedí sa začne proces reklamácie a môže trvať až 30 dní, kým sa vyrieši, no vo väčšine prípadov sa vyrieši do 1-2 týždňov. Po zaplatení reklamácie bude zákazníkovi zaslaný náhradný balík s požadovaným podpisom. Po odoslaní náhradného balíka budú položky z tejto zásielky nevratné.